IA no atendimento ao cliente: implementação real
Como implementar IA no atendimento ao cliente sem deteriorar a experiência — triagem automática, escalação para humanos e métricas de satisfação pós-IA.
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Como produto, UX e arquitetura técnica diferem entre marketplaces B2B e B2C — precificação, aprovação de compras, crédito e integração com ERPs.
Como conduzir workshop de definição de KPIs com stakeholders não-técnicos — OKRs, métricas de vaidade vs métricas de ação e instrumentação técnica.
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Guia para founders e gestores sem background técnico escreverem um briefing claro para software houses — o que incluir, o que evitar e template pronto.
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Como projetar um onboarding de SaaS que ativa usuários rápido — checklist interativo, empty states, tooltips contextuais e o conceito de time-to-value.
Critérios para decidir entre app desktop e web app: acesso a hardware, performance offline, segurança local e integração com sistema operacional.
Como implementar PIX no e-commerce com QR Code dinâmico, confirmação automática via webhook e como o PIX impactou as taxas de conversão no Brasil.
Quando investir em fine-tuning de um LLM e quando prompt engineering resolve — custo, dados necessários, latência e casos de uso ideais de cada abordagem.
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